Au secours, j'ai une question !
En combien de temps ma commande sera-t-elle prête ?
A réception du paiement, nous préparons votre commande (2 à 3 jours) si le bijou est en stock. Le cas échéant, un délai de fabrication devra être compté, entre 10 à 12 jours au plus tard.
Quelles sont les dimensions de vos bijoux?
Chaque bijou est prévu pour être discret tout en étant détaillé. Pour les fioles nous utilisons deux formats: la première dite « allongée », mesure 3,5cm de haut bouchon compris et 1,3 cm de large. Pour la fiole dite « large » (comme un petit pot), elle mesure 3 cm de haut bouchon compris et 2 cm de large.Les bouchons des fioles sont systématiquement collés à la super glue3 afin d'éviter l'ouverture de la fiole.
Nos colliers sont pour la plupart montés sur des petits chaines à billes argenté d’1,5 mm d’une longueur de 70cm. Vous trouverez en général les dimensions du bijou dans sa fiche descriptive.
En quoi sont réalisés vos bijoux ?
Les créations de Secret Velvet sont réalisées en pâte fimo, à la main. Cette pâte qui ressemble à de la pâte à modeler, une fois cuite donne une apparence plastifié aux bijoux. Il ne faut pas recuire les bijoux Secret Velvet. Afin de préserver votre bijou, évitez tout contact avec l'eau.
Quand un bijou comporte un noeud, il s'agit d'un ruban de satin de 3 mm de largeur ou d'un ruban de tulle de 5 mm de largeur. Chaque noeud est encollé afin d'éviter qu'il se défasse.
La pâte fimo de nos bijoux gourmands
Nos bijoux sont réalisés pour la plupart en pâte fimo également connu sous le nom d'argile polymère. Elle est composée d'argile de Kaolin, d'huile d'olive et de latex. Le kaolin est l'utilisation de poudre blanche en fabrication de la céramique, il est le matériau principal de la pâte polymère. Pour les couleurs, différentes huiles Winso&Newton sont utilisées ainsi que de l'acrylique ou de la peinture à l'eau.
Quels sont les frais de livraisons ?
Nous utilisons deux systèmes de La Poste : La Lettre Recommandé et Lettre Max. Le Colissimo est utilisé seulement pour les gros paquets car sont coût est plus élevé. Nous optons donc pour La Lettre Max qui bénéficie du traitement en Courrier Prioritaire et du service de suivi.
Comment fonctionne vos stocks ?
Nous avons un stock limité. Des créations sont uniques et ne peuvent donc être disponibles qu’en un seul exemplaire. Certains de nos bijoux sont disponibles en stock plus conséquent et donc ont un prix plus bas. Nous nous efforçons de proposer un stock constant de nos créations.
La Poste a perdu mon colis, que faire?
Secret Velvet n’est en aucun cas responsable des pertes et dégâts causés pendant l’acheminement du colis. Cependant, vous avez une assurance comprise (23€) dans le Recommandé. N’hésitez pas à nous communiquer que votre colis n’est pas arrivé et nous interviendrons auprès des Services Postaux.
J’ai bien payé ma commande mais je n’ai rien reçu…
Envoyez nous un mail à hello@secret-velvet.com pour que l’on vérifie son acheminement.
Je souhaite vous contacter pour une question concernant ma commande
Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un mail directement à hello@secret-velvet.com
Est ce que tout vos bijoux sont faits à la main ?
Oui parfaitement. Cependant, pour réduire nos coûts de production et de vente, nous travaillons avec différents fournisseurs (anglais et thailandais) qui nous fournissent certaines de nos matières premières. Cependant, tous les bijoux sont assemblés et montés en France et sont issu de concepts français, par notre société, Secret Velvet.
Je n’aime pas Paypal, est-ce que je peux vous régler par chèque ?
Tout à fait, il vous suffit d’envoyer de choisir le réglement par chèque lors de votre commande. Votre chèque doit être envoyé à : « Secret Velvet, 15 avenue Henri Barbusse Bat A12 33700 Mérignac » à l’ordre de Marie Dehayes.
Un article présent sur le site n’est plus disponible, comment l’obtenir ?
Il vous suffit de nous envoyer un mail à hello@secret-velvet.com en nous précisant exactement l’intitulé du produit (exemple : Boucles d’oreilles Donuts glaçage fraise) ainsi que la quantité souhaitée. Nous essaierons de vous le fournir dans la mesure du possible.
