Au secours, j'ai une question !

En combien de temps ma commande sera-t-elle prête ?

A réception du paiement, nous préparons votre commande sous 2 à 3 jours si le bijou est en stock. Un email de notification vous sera envoyé.

Attention : la boutique en ligne www.secretvelvet.com dépend de son atelier situé au 18 rue Castillon à Bordeaux. Aucune commande ne sera expédiée le samedi ni le lundi.

Quelles sont les dimensions de vos bijoux?

Chaque bijou est prévu pour être discret tout en étant détaillé. Pour les fioles nous utilisons deux formats: la première dite « allongée », mesure 3,5cm de haut bouchon compris et 1,3 cm de large. Pour la fiole dite « large » (comme un petit pot), elle mesure 3 cm de haut bouchon compris et 2 cm de large.Les bouchons des fioles sont systématiquement collés à la super glue afin d'éviter l'ouverture de la fiole.

Nos colliers sont pour la plupart montés sur des petits chaines à billes argenté d’1,5 mm d’une longueur de 70 cm. Vous trouverez en général les dimensions du bijou dans sa fiche descriptive.

En quoi sont réalisés vos bijoux ?

Les créations de Secret Velvet® sont réalisées en pâte polymère, à la main. Cette pâte qui ressemble à de la pâte à modeler, une fois cuite donne une apparence plastifié aux bijoux. Il ne faut pas recuire les bijoux Secret Velvet®. Certains bijoux utilisent différentes pâtes dont certaines sèchent directement à l'air libre en 24h.

Comment conserver et préserver mes bijoux ?

Afin de préserver votre bijou, évitez tout contact avec l'eau. Quand un bijou comporte un noeud, il s'agit d'un ruban encollé afin d'éviter qu'il se défasse. Les bijoux Secret Velvet® ne sont pas conçus pour aller en mer, piscine ou sous la douche. Evitez également de mettre du parfum sur les chaines argentés.

Est-ce que tous vos bijoux sont faits à la main ?

Oui parfaitement. Aucun processus d'industrialisation n'entre en compte dans votre bijou Secret Velvet®. Cependant, plusieurs personnes sont susceptibles d'intervenir dans la réalisation de votre bijou. Au départ, les bijoux Secret Velvet étaient fabriqués entièremment à la main dans notre atelier. Depuis 2 ans, la marque à connu un essor considérable qui nous as obligé à sous-traiter une partie de la production afin de pouvoir continuer à répondre à la demande afin de toujours vous satisfaire.

L'ensemble des éléments en céramique est produit en Angleterre. Une grande partie des éléments en pâte polymère est produit en Thaïlande. Nous travaillons en étroite collaboration avec des créateurs qui ont les moyens techniques de réaliser dans de plus grandes quantités que dans notre atelier. Tous les bijoux sont assemblés et montés en France et sont issu de concepts français, par notre société, Secret Velvet®.

Quels sont les parfums des macarons disponibles?

Comment fonctionne vos stocks ?

Nous avons un stock limité. Certaines de nos créations sont uniques et ne peuvent donc être disponibles qu’en un seul exemplaire. Certains de nos bijoux sont disponibles en stock plus conséquent. Nous nous efforçons de proposer un stock constant de nos bijoux.

La Poste a perdu mon colis, que faire?

Secret Velvet® n’est en aucun cas responsable des pertes et dégâts causés pendant l’acheminement du colis. Cependant, vous avez une assurance comprise (23€) dans la livraison en Colissimo et Lettre Max. N’hésitez pas à nous communiquer que votre colis n’est pas arrivé et nous interviendrons auprès des Services Postaux.

J’ai bien payé ma commande mais je n’ai rien reçu…

Envoyez nous un mail à hello[@]secret-velvet.com pour que l’on vérifie son acheminement.

Je souhaite vous contacter pour une question concernant ma commande

Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous envoyer un mail directement à hello[@]secret-velvet.com